Forbrukeren preferanse for en salgskanal

Forskning i 2004 om å informere, bøker, service.

Inform

Omtrent 80% av de reisende på jakt via internett og 70% mener at det viktigste informasjonskanal. Det siste året har igjen sett en vekst på ikke mindre enn 44% for turer bestilles via nettet, mens antall turer booket gjennom reisebyrå har gått ned med 58%.
De tre øverste preferanser for oppføringen er som følger:
1. Internett;
2. Travel Agency;
3. brosjyre.
For alle typer av ferien?
1. Ja, spesielt løs billett og bli løs;
2. Kun billett 68%;
3. pakketur 63%.
Men byrået er i hovedsak brukes til:
1. Sun helligdager;
2. byturer;
3. Aktiv ferie.

Informasjon og ferie tid

Rollen til Internet særlig stort på kortere ferier, mens etaten er skikkelig konsultert på mellomlang og lange ferier. Rollen av brosjyren for lange ferier knapt spiller en rolle.
Hvorfor velger vi å bestille via internett?
1. Convenience;
2. Speed;
Styrkingen av boken over internett er 8.5.
Hvorfor velger vi trenger for etaten?
1. Pålitelig og personlig oppmerksomhet;
2. Tjenesten;
3. Bidra til å gjøre et valg.
Man setter pris byrået med en åtte.

Hvilke internett kanaler velger de reisende?

Spesielt søkemotorer og store kjedene. Vanligvis nettsider bezoocht av bare tre organisasjoner. Dette kalles ?? topp-tre-of-mind ??.
Booking perioden
  • Mindre enn to måneder før avreise: INTERNET
  • Lenger enn to måneder før avreise: reisebyrå
  • Kort tid før avreise: CALL CENTRE / telef.boekingen

Hva vil bli bokført?
  • Internett: for alle typer ferier, spesielt vintersport, bilturer, byturer og sykling og turgåing;
  • Travel Agency: for pakken og kompliserte produkter;
  • Enkelt overnatting spesielt via telefon.

Noen konklusjoner:
  • Viktigheten av reisebyrå øker med ferietid;
  • Alle kanaler er godt verdsatt;
  • Internett fortsatt ikke kan gi personlig tilnærming;
  • Direkte Selgere den mest effektive;
  • 48% av forbrukerne velger en kanal;
  • 34% velger basert på pris;
  • Bare 5% velger på basis av et merke;
  • Gjennomsnittlig beløp brukt av byrået høyeste
  • .

Tjenester

Betaling av reisende skifte til nettbank og kredittkort bruk. Papirene holde reisedokumenter spurt av kunder. Evaluering og klager bør helst via e-post. Kunden er derfor åpne for e-post-kampanjer og e-nyhetsbrev.
Gruppene i undersøkelsen:
  • Tradisjonelle borgerskapet;
  • Gemaksgeorienteerden;
  • Modern borgerskapet;
  • Nye konservative;
  • Cosmopolitans;
  • Oppad mobil;
  • Post-materialister;
  • Postmoderne hedonister.

Informasjonsressurser og sosialt miljø:

Som en kilde til informasjon er internett mest populære blant postmodernists og mye mindre i moderne borgerskapet. Gemaksgeorienteerden spørre og bestille det meste via reisebyrå. Eldre mennesker ofte anser internett som en viktig kilde til informasjon enn yngre mennesker. Eldre mennesker er også den største internett Bookers!

Generelle konklusjoner:

  • Internett popularitet er fortsatt økende;
  • Internett brukes av alle;
  • Merkelojalitet er svært lav;
  • Personlig service Unique Selling Point "av reisebyrået;
  • Hastighet og brukervennlighet USP av Internett;
  • La bøker er trenden;
  • Betalingsmåte skift.
(0)
(0)

Kommentarer - 0

Ingen kommentarer

Legg en kommentar

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Tegn igjen: 3000
captcha